Última actualización: 10 de febrero de 2023.
En IA ACADEMY LATAM, nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios una experiencia educativa fluida y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunas circunstancias los usuarios pueden necesitar cancelar su acceso a los servicios adquiridos, como cursos o suscripciones. Esta Política de Cancelación de Servicios detalla el proceso y las condiciones para la cancelación de los servicios ofrecidos en nuestra plataforma https://iaacademylatam.com/.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas las condiciones descritas en esta política. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@iaacademylatam.com.
1. Cancelación de Cursos Individuales
a. Cursos en Progreso
Los usuarios pueden cancelar su acceso a un curso en cualquier momento mientras esté en progreso. Sin embargo, la cancelación no garantiza un reembolso, a menos que se cumplan las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
b. Acceso al Curso tras la Cancelación
Cuando se cancela un curso, el usuario perderá inmediatamente el acceso al contenido y a los recursos relacionados con dicho curso, incluyendo videos, materiales descargables, y acceso a foros o evaluaciones.
2. Cancelación de Suscripciones Recurrentes
IA ACADEMY LATAM ofrece suscripciones mensuales o anuales a ciertos servicios o programas educativos. Los usuarios tienen la libertad de cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento. A continuación se detallan los procedimientos y condiciones:
a. Cancelación de Suscripción Mensual o Anual
- Los usuarios pueden cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales. La cancelación debe realizarse a través de la configuración de la cuenta de usuario en la plataforma o contactando a soporte en soporte@iaacademylatam.com.
- Una vez cancelada la suscripción, el usuario conservará el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación en curso. Después de ese período, se revocará el acceso a todos los contenidos relacionados con la suscripción.
b. Reembolso para Suscripciones Recurrentes
- No se emitirán reembolsos por los períodos no utilizados de una suscripción mensual o anual. El usuario tendrá acceso a los contenidos hasta el final del ciclo de facturación actual.
- Si el usuario no desea renovar su suscripción, debe cancelarla antes de la fecha de renovación. De lo contrario, se cobrará el siguiente ciclo de facturación automáticamente.
3. Cancelación por Parte de IA ACADEMY LATAM
IA ACADEMY LATAM se reserva el derecho de cancelar el acceso a los servicios o suscripciones de un usuario en las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Si el usuario incumple nuestros Términos y Condiciones, incluyendo la Política de Uso Aceptable, se podrá cancelar su cuenta sin derecho a reembolso.
- Inactividad Prolongada: En casos donde la suscripción o el acceso a un curso se mantenga inactivo por un período prolongado sin justificación, podemos tomar medidas para cancelar el servicio tras notificar al usuario.
- Conducta Inapropiada: Cualquier comportamiento inapropiado, como acoso hacia otros usuarios o violaciones de las políticas de la plataforma, podrá resultar en la cancelación inmediata de los servicios.
4. Procedimiento para Solicitar la Cancelación
Los usuarios pueden cancelar sus servicios o suscripciones en IA ACADEMY LATAM de las siguientes maneras:
a. Desde la Configuración de la Cuenta
- Inicia sesión en tu cuenta de usuario en https://iaacademylatam.com/.
- Dirígete a la sección de Mi Cuenta o Configuración.
- Haz clic en Cancelar Suscripción o selecciona el curso que deseas cancelar.
- Sigue las indicaciones para confirmar la cancelación.
b. A través de Soporte al Cliente
Si prefieres que el equipo de IA ACADEMY LATAM gestione la cancelación, envía un correo electrónico a soporte@iaacademylatam.com con la siguiente información:
- Tu nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
- El curso o servicio que deseas cancelar.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Nuestro equipo de soporte procesará tu solicitud de cancelación en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
5. Plazo de Cancelación y Notificación
a. Plazo para Solicitar Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar en cualquier momento antes de que termine el período contratado para evitar la renovación automática o cargos adicionales.
b. Confirmación de Cancelación
Una vez que se haya procesado la cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación que indicará la fecha de cancelación efectiva y cualquier detalle adicional sobre el acceso restante a los contenidos.
6. Cancelación de Cursos o Servicios por Parte de IA ACADEMY LATAM
En algunas circunstancias excepcionales, IA ACADEMY LATAM puede cancelar un curso o servicio. Estas cancelaciones pueden deberse a problemas técnicos, cambios en la legislación, o cualquier otra causa fuera de nuestro control. En tales casos, se notificará a los usuarios afectados y se ofrecerán opciones alternativas, como:
- Reprogramación del curso o servicio.
- Acceso a cursos o servicios equivalentes.
- Reembolso total o parcial, según sea aplicable y a discreción de IA ACADEMY LATAM.
7. Excepciones y Condiciones Especiales
En algunas situaciones especiales, IA ACADEMY LATAM puede considerar la cancelación con reembolso, incluso fuera de los plazos establecidos, en los siguientes casos:
- Problemas Técnicos Graves: Si el usuario no puede acceder al curso o servicio debido a problemas técnicos que no sean resueltos en un período razonable.
- Circunstancias Personales: Casos de fuerza mayor, como problemas de salud o situaciones personales graves, serán evaluados caso por caso para ofrecer soluciones alternativas o reembolsos parciales.
8. Modificaciones a la Política de Cancelación
IA ACADEMY LATAM se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios mediante un anuncio en la plataforma o a través del correo electrónico registrado. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cómo cancelar tu suscripción o curso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@iaacademylatam.com
Dirección: Cra 39 No. 5A – 95, Edificio Avant Garde, Poblado, Medellín
Teléfono: [Número de contacto]