Última actualización: 10 de febrero de 2023.
En IA ACADEMY LATAM, nos comprometemos a ofrecer a nuestros usuarios servicios educativos de alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, las circunstancias pueden cambiar y es posible que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se otorgarán reembolsos para los servicios y cursos adquiridos a través de nuestro sitio web https://iaacademylatam.com/.
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra del curso, siempre que no hayan accedido a más del 25% del contenido del curso. Si se ha accedido a más del 25% del contenido o se han descargado materiales, el reembolso no será aplicable.
a. Condiciones para la Solicitud de Reembolso:
- El usuario debe haber comprado el curso en los últimos 14 días.
- No debe haber completado más del 25% del curso.
- No debe haber descargado la mayoría de los recursos del curso (materiales, videos, etc.).
2. Procesos y Condiciones para Reembolsos
a. Reembolsos Completo
Se otorgará un reembolso completo si el usuario cumple con las condiciones mencionadas anteriormente (dentro del plazo de 14 días y con menos del 25% del curso completado). Los reembolsos completos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
b. Reembolsos Parciales
En algunos casos, IA ACADEMY LATAM puede considerar un reembolso parcial si el usuario ha completado más del 25% del curso o en circunstancias excepcionales, como problemas técnicos que impidan el acceso al curso. Estos casos serán revisados y aprobados por nuestro equipo de soporte.
c. Reembolsos No Aplicables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El usuario ha accedido a más del 25% del contenido del curso.
- El usuario ha descargado o consumido la mayoría del contenido.
- El curso ha sido completado en su totalidad.
- El usuario ha violado los Términos y Condiciones de la plataforma.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, sigue los siguientes pasos:
Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a soporte@iaacademylatam.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”. En el mensaje, incluye tu nombre, correo electrónico registrado en la plataforma, el nombre del curso y la razón para solicitar el reembolso.
Revisión del Caso: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificará si cumples con los criterios para un reembolso.
Confirmación y Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un período de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de tu banco o pasarela de pago.
4. Plazo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y del banco o proveedor de pagos. IA ACADEMY LATAM no se hace responsable de los retrasos causados por los bancos o proveedores de pago.
5. Excepciones y Casos Especiales
En situaciones excepcionales, como problemas técnicos graves que hayan afectado tu acceso al curso o circunstancias personales de fuerza mayor, IA ACADEMY LATAM considerará emitir reembolsos parciales o completos, incluso si se han excedido los límites normales de la política. Estos casos serán evaluados individualmente.
6. Modificaciones a la Política de Reembolso
IA ACADEMY LATAM se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios en la política serán efectivos una vez publicados en esta página, y se informará a los usuarios mediante una notificación en el sitio web o por correo electrónico.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para solicitar un reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en:
Correo electrónico: soporte@iaacademylatam.com
Dirección: Cra 39 No. 5A – 95, Edificio Avant Garde, Poblado, Medellín
Teléfono: [Número de contacto]