Última actualización: 10 de febrero de 2023.
En IA ACADEMY LATAM, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad y un soporte eficiente para garantizar que nuestros usuarios disfruten de una experiencia positiva en nuestra plataforma de educación en línea. Esta política establece los canales de contacto, tiempos de respuesta, y el tipo de asistencia que ofrecemos a nuestros usuarios.
Si tienes alguna duda, comentario o problema, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los medios proporcionados en esta política.
1. Canales de Atención al Cliente
En IA ACADEMY LATAM, ofrecemos varios canales de comunicación para que puedas contactarnos de forma rápida y efectiva:
a. Correo Electrónico
Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver tus dudas o problemas a través del correo electrónico. Puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: soporte@iaacademylatam.com
b. Formulario de Contacto en el Sitio Web
Puedes acceder a nuestro formulario de contacto en la sección de Contacto en https://iaacademylatam.com/. Completa el formulario y nuestro equipo te responderá lo antes posible.
c. Teléfono
Para consultas urgentes o si prefieres hablar directamente con un representante de atención al cliente, puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:
- Teléfono: [Número de contacto]
d. Chat en Vivo
Ofrecemos un servicio de chat en vivo disponible en nuestro sitio web durante horas específicas. A través de este canal, puedes obtener respuestas rápidas a preguntas o problemas relacionados con tu cuenta o el uso de la plataforma.
2. Horarios de Atención
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
- Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM (Hora local)
- Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM (Hora local)
- Domingos y Festivos: No disponible
Las consultas enviadas fuera del horario de atención serán respondidas en el siguiente día hábil.
3. Tipos de Asistencia Proporcionada
En IA ACADEMY LATAM, proporcionamos diferentes tipos de asistencia según las necesidades de nuestros usuarios:
a. Soporte Técnico
Ofrecemos asistencia para resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, como:
- Dificultades para iniciar sesión.
- Problemas con la reproducción de videos o acceso a materiales.
- Errores en la carga de páginas o funcionamiento del sitio web.
b. Soporte Académico
Para cualquier consulta relacionada con los cursos o programas educativos, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte. Este tipo de asistencia incluye:
- Ayuda con la inscripción en los cursos.
- Preguntas sobre los contenidos del curso o el formato de enseñanza.
- Asesoría sobre cómo sacar el máximo provecho de los materiales y recursos de aprendizaje.
c. Asistencia en Pagos y Facturación
Si tienes problemas o preguntas relacionadas con los pagos, facturación o reembolsos, nuestro equipo te proporcionará la ayuda necesaria. Este tipo de soporte incluye:
- Consultas sobre métodos de pago.
- Ayuda para corregir errores en la facturación.
- Información sobre el estado de los reembolsos solicitados.
d. Gestión de Cuenta
Asistencia para cualquier cuestión relacionada con la gestión de tu cuenta de usuario, como:
- Cambio de información personal (nombre, dirección de correo electrónico, etc.).
- Recuperación de contraseña.
- Cierre o suspensión de la cuenta.
4. Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de soporte dentro de los siguientes plazos:
- Correo electrónico y formulario de contacto: 24 a 48 horas hábiles.
- Teléfono: Respuesta inmediata durante el horario de atención.
- Chat en vivo: Respuesta en tiempo real durante el horario disponible.
En casos complejos que requieran mayor tiempo de resolución, te notificaremos del estado de tu solicitud y te mantendremos informado sobre el progreso.
5. Escalamiento de Incidentes
En el caso de que una consulta o problema no pueda ser resuelto en un primer contacto, nuestro equipo de soporte puede escalar el incidente a un especialista o al equipo técnico avanzado. En tales casos, recibirás un número de referencia y una estimación de tiempo de resolución.
6. Resolución de Problemas Frecuentes
Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, te recomendamos que visites nuestra Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) disponible en https://iaacademylatam.com/. En esta sección encontrarás respuestas a los problemas más comunes relacionados con:
- Inscripción en cursos.
- Acceso a materiales de estudio.
- Métodos de pago aceptados.
- Políticas de reembolso.
7. Retroalimentación del Cliente
En IA ACADEMY LATAM, valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios. Si tienes sugerencias para mejorar nuestro servicio o si has tenido una experiencia positiva o negativa con nuestro equipo de soporte, te invitamos a compartir tus comentarios con nosotros en soporte@iaacademylatam.com. Tu opinión nos ayudará a mejorar continuamente nuestro servicio.
8. Política de Resolución de Conflictos
Si un usuario no está satisfecho con la respuesta o resolución proporcionada por nuestro equipo de soporte, puede presentar una queja formal a través de soporte@iaacademylatam.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y proporcionará una solución justa en un plazo de 7 días hábiles.
9. Modificaciones a esta Política
IA ACADEMY LATAM se reserva el derecho de modificar esta Política de Soporte y Atención al Cliente en cualquier momento. Cualquier cambio en la política será publicado en esta página y notificado a los usuarios, si es necesario. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre posibles cambios.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Soporte y Atención al Cliente o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@iaacademylatam.com
Dirección: Cra 39 No. 5A – 95, Edificio Avant Garde, Poblado, Medellín
Teléfono: [Número de contacto]